Secretos de software de detección de las emociones

Secretos de software de detección de las emociones

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Resumen:
Los centros de llamadas se han convertido en una característica omnipresente del consumismo estadounidense. de una forma de trabajo
a través de una cadena telefónica para llegar a un vivo "representante de servicio al cliente" puede en sí mismo ser un proceso
enormemente agravante. Una vez que esté en con una voz real, su solicitud de apoyo (sobre un producto) o aclaración (en un proyecto
de ley) o colocar algún tipo de orden puede ir bien o puede llegar a ser un fiasco.

Los centros de llamadas (conocido en los círculos de servicio al cliente como "contact centers") son parte integrante ...


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Cuerpo del artículo:
Los centros de llamadas se han convertido en una característica omnipresente del consumismo estadounidense. de una forma de trabajo
a través de una cadena telefónica para llegar a un vivo "representante de servicio al cliente" puede en sí mismo ser un proceso
enormemente agravante. Una vez que esté en con una voz real, su solicitud de apoyo (sobre un producto) o aclaración (en un proyecto
de ley) o colocar algún tipo de orden puede ir bien o puede llegar a ser un fiasco.

Los centros de llamadas (conocido en los círculos de servicio al cliente como "contact centers") son una parte integral de servicio
al cliente, que a su vez es lo que garantiza a los clientes repiten. Por esa razón, las empresas que los ponen a la amplia
utilización se proporcionan las herramientas para ayudar a mejorar su funcionalidad.

Una de esas herramientas es un software que analiza la interacción vocal de las llamadas de servicio al cliente. La realización de
una función conocida como "análisis de la interacción", este software puede escuchar las palabras clave que indican que el estrés
como «cancelación» o «retraso en la entrega" o simplemente "que son terribles".

Más allá de eso, se puede analizar el contenido emocional de una conversación y asignar valores algorítmica de que se vigila. El
software asignar valores a los componentes como el tono de la voz, la intensidad, la rapidez del habla, la entonación y, por
supuesto, el volumen. A partir de estos valores el software proporciona una clasificación para la conversación y, a lo largo de
miles de esos exámenes, se desarrolla un perfil de rendimiento general que el centro de llamadas.

De estos datos, la compañía cuyo centro de llamadas está bajo control puede determinar un nivel de satisfacción general con su
servicio. Más allá de eso, se puede aislar a los productos o situaciones particulares o zonas geográficas están generando las
llamadas que salen de los clientes insatisfechos con frecuencia inaceptable.

Los bancos y las empresas con grandes volúmenes de contacto de los consumidores - Catálogo de empresas y similares - están
comenzando a utilizar este tipo de software. Un proveedor de software grandes en el campo, Nice Systems, ha llevado el concepto más
allá de seguimiento de insatisfacción.

Han desarrollado una "suite de rendimiento de cumplimiento" que es un "innovador, robusto, solución flexible y de misión crítica
para las empresas expuestas a riesgos como parte de sus actividades financieras." De acuerdo con su material promocional, esta
variación particular del análisis de la interacción ", aborda los principales retos en el cumplimiento de la normativa y la gestión
empresarial, tales como la prevención dentro de las infracciones de comercio, asegurando de Mejor Ejecución, y la detección de
irregularidades durante los períodos de apagón."

También de acuerdo con el sitio web de Sistemas de Niza, el 75 de la lista Fortune Top 100 de las empresas utilizan su software y
todos los bancos del mundo diez primeros. Este tipo de abandonar la facilidad artificiales se va más allá del análisis de la
entonación vocal y se ha convertido en un método automatizado de mantenimiento de las normas de comportamiento. Lo que este tipo de
capacidad presagia para el futuro, hay que adivinar - basta con decir que «análisis interacción" es un software que puede ser un
instrumento enormemente eficaz para la gestión y tiene el potencial de ser una carga enormemente intrusivo para el empleado.

La característica llamada un centro de análisis de la interacción que nunca va a curar es la dificultad que muchos estadounidenses
tienen con los centros de servicios que han sido subcontratadas a las naciones extranjeras. Tratar con los representantes de los
consumidores que sólo recientemente se han introducido en Inglés va a seguir siendo un proceso a menudo frustrante - y registradas
como tales por el software de detección de la emoción.